銀發(fā)經(jīng)濟面臨著諸多矛盾困境。一方面，老年人口規(guī)模龐大且需求多元，市場潛力巨大；另一方面，卻存在對老年群體認(rèn)知誤區(qū)、產(chǎn)品偽創(chuàng)新、市場供給不均衡等問題。如何突破這些矛盾，精準(zhǔn)對接老年群體真實需求與市場供給，是推動銀發(fā)經(jīng)濟健康發(fā)展的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

一、老齡化特征與銀發(fā)經(jīng)濟誤區(qū)

1.1 人口老齡化數(shù)據(jù)

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至 2024 年末，中國 60 歲及以上老年人口數(shù)量已達(dá) 2.96 億人，占總?cè)丝诘?21.1%，這一比例相較于 10 年前增長了 4.6 個百分點，年均增長幅度明顯。預(yù)計到 2035 年左右，我國 60 歲及以上老年人口將突破 4 億，在總?cè)丝谥械恼急瘸?30%，進(jìn)入重度老齡化階段。

在區(qū)域差異方面，城鄉(xiāng)老齡化差距顯著。農(nóng)村地區(qū)的老齡化程度高于城市，這主要是由于大量年輕勞動力流向城市，使得農(nóng)村留守老人數(shù)量增多。這種城鄉(xiāng)差異也導(dǎo)致了養(yǎng)老需求在供給和需求上的不同特點。

如此規(guī)模龐大且快速增長的老年人口，正在改變社會的供需結(jié)構(gòu)。從需求端來看，老年群體對養(yǎng)老服務(wù)、健康醫(yī)療、文化娛樂等方面的需求急劇增加；而從供給端來看，現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)體系還難以充分滿足這些多樣化的需求，這就為銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了巨大的機遇與挑戰(zhàn)。

1.2 銀發(fā)經(jīng)濟的認(rèn)知誤區(qū)

當(dāng)前市場對老年用戶存在諸多刻板印象，嚴(yán)重影響了銀發(fā)經(jīng)濟的健康發(fā)展。一種常見的觀點認(rèn)為老年人僅需健康與養(yǎng)老服務(wù)，消費能力弱且抗拒數(shù)字化。然而，中國老齡科學(xué)研究中心的報告顯示，老年人的需求呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢。在社交方面，超過 60% 的老年人表示希望有更多機會參與社交活動，結(jié)交新朋友；在娛樂領(lǐng)域，老年旅游市場近年來持續(xù)升溫，2024 年國內(nèi)老年旅游人次同比增長 20%，旅游支出也不斷增加；在自我實現(xiàn)方面，越來越多的老年人參加老年大學(xué)，學(xué)習(xí)新知識和技能，豐富精神生活。

在消費升級趨勢上，老年人的消費結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化。除了傳統(tǒng)的醫(yī)療保健支出，在旅游、教育、智能設(shè)備等方面的支出占比逐漸提高。例如，在智能設(shè)備方面，越來越多的老年人開始使用智能手機、智能健康監(jiān)測設(shè)備等，用于社交溝通、健康管理等。據(jù)相關(guān)調(diào)查，約 40% 的老年人擁有智能手機，且這一比例還在逐年上升，他們不僅使用手機進(jìn)行日常通話、短信交流，還會通過微信視頻與子女溝通，甚至部分老年人還會使用電商平臺進(jìn)行購物。這充分說明老年人并非抗拒數(shù)字化，而是需要更適合他們使用習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、老年群體的真實需求圖譜與需求分層

2.1 “生理-心理-社會”三維需求模型

2.1.1 生理健康需求

老年群體的生理健康需求是多維度且復(fù)雜的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純 “治病” 的范疇。在預(yù)防層面，健康監(jiān)測成為關(guān)鍵。隨著年齡增長，老年人患慢性疾病的風(fēng)險增加，如高血壓、糖尿病、心血管疾病等。據(jù)中國疾病預(yù)防控制中心數(shù)據(jù)，我國 60 歲及以上老年人中，約 75% 患有至少一種慢性疾病 。因此，對健康指標(biāo)的日常監(jiān)測至關(guān)重要。例如，智能手環(huán)、智能血壓計等可穿戴設(shè)備能夠?qū)崟r監(jiān)測心率、血壓、睡眠質(zhì)量等數(shù)據(jù)，幫助老年人及時了解自身健康狀況，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防。

便捷醫(yī)療也是老年群體的迫切需求。從掛號、問診到購藥，整個醫(yī)療流程對于老年人來說往往存在諸多不便。老年人可能不熟悉線上掛號流程，在醫(yī)院排隊等待時間過長，或者在購藥時面臨藥品選擇困難等問題。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺推出了針對老年人的適老化服務(wù)，如簡化掛號流程、提供人工客服協(xié)助掛號、在線問診時采用大字體顯示和語音交互等方式，方便老人與醫(yī)生溝通，同時提供藥品配送上門服務(wù)，極大地提升了老人就醫(yī)的便捷性。

2.1.2 心理健康需求

孤獨感是老年群體心理健康面臨的主要挑戰(zhàn)之一，其表現(xiàn)形式多樣。空巢老人由于子女不在身邊，缺乏日常的情感交流和陪伴，常常感到情感缺失。據(jù)民政部統(tǒng)計，目前我國空巢老人占比已超過一半，部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，空巢老人比例甚至超過 70% 。這些老人在日常生活中無人傾訴，容易產(chǎn)生孤獨、抑郁等負(fù)面情緒。

2.1.3 社會參與需求

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為退休即意味著脫離社會，但實際上，老年人在家庭、社區(qū)和社會中仍扮演著重要角色，有著強烈的社會參與需求。

參與到社會中也是老年人需求的重要組成部分。學(xué)習(xí)新技能、參與社會活動能夠幫助老人重新找回自我價值感。越來越多的老年人報名參加老年大學(xué)，學(xué)習(xí)電腦、智能手機應(yīng)用、攝影、烹飪等課程，提升自身能力，拓寬視野。還有一些老人積極參與社會公益活動，如社區(qū)志愿服務(wù)、義務(wù)環(huán)?；顒拥?，通過為社會做貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自我價值。

2.2 需求的顯隱性

2.2.1 顯性痛點與隱性需求分析

老年用戶在使用現(xiàn)有產(chǎn)品時，常常會遇到各種問題，這些問題背后隱藏著他們的隱性需求。以智能手機為例，許多老人抱怨操作復(fù)雜，功能繁多，難以上手。例如，在撥打和接聽電話時，老人可能會因為誤觸其他功能鍵而中斷通話；在使用短信功能時，輸入文字對一些老人來說是個難題，手寫識別不準(zhǔn)確，拼音輸入又不熟悉。這些顯性痛點反映出老人對簡單化操作的隱性需求，他們希望智能手機能夠具備簡潔明了的操作界面，大字體、大圖標(biāo)顯示，簡化操作流程，減少誤操作的可能性。

在健康設(shè)備方面，智能手環(huán)、血壓計等產(chǎn)品雖然功能豐富，但數(shù)據(jù)解讀對老人來說往往比較困難。老人可能只能看懂簡單的數(shù)字，對于復(fù)雜的健康指標(biāo)分析和趨勢圖感到困惑。這表明老人對健康設(shè)備不僅需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)監(jiān)測，更需要簡單易懂的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和解讀方式，能夠以直觀的方式告知他們健康狀況是否正常，是否需要采取進(jìn)一步措施。

2.2.2 用戶訪談案例分析

通過用戶訪談，我們可以更深入地了解老年用戶的內(nèi)心想法和需求。例如，一位 70 歲的李大爺，子女為了關(guān)心他的健康，給他買了一款智能手環(huán)。然而，李大爺卻很少佩戴，子女起初以為他不喜歡科技產(chǎn)品。經(jīng)過深入溝通，李大爺表示，他并不是抗拒智能手環(huán)，而是不想讓子女覺得自己需要被監(jiān)控，他希望能夠保持自主感，不想讓子女過度擔(dān)心自己的健康狀況而時刻關(guān)注他的一舉一動。這一案例揭示了 “自主感” 對老年用戶的重要性，在產(chǎn)品設(shè)計中，不能僅僅關(guān)注功能的實現(xiàn)，還要充分考慮老人的心理感受，尊重他們的自主意愿。

2.3 需求分層

2.3.1 按年齡分層

2.3.2 按數(shù)字素養(yǎng)分層

2.3.3 按經(jīng)濟能力分層

三、偽創(chuàng)新與真痛點

3.1 現(xiàn)有產(chǎn)品的三大誤區(qū)

3.1.1 “適老=簡化”的表層設(shè)計

部分產(chǎn)品將 “適老化” 簡單等同于 “字體放大、顏色變亮”，這種設(shè)計僅停留在表面，忽視了深層體驗。例如，某款專為老年人設(shè)計的手機，雖然采用了大字體顯示和高對比度的顏色搭配，但操作邏輯依然復(fù)雜，菜單層級過多，與老人的認(rèn)知習(xí)慣不匹配。老人在使用時，仍然難以找到所需功能，操作步驟繁瑣，導(dǎo)致使用體驗不佳。

在緊急場景下，這類產(chǎn)品也缺乏有效的容錯機制。比如，當(dāng)老人遇到緊急情況需要撥打急救電話時，可能因為誤操作而無法迅速撥通，或者在操作過程中出現(xiàn)錯誤提示，讓老人更加慌亂。真正的適老化設(shè)計應(yīng)深入研究老人的認(rèn)知特點和行為習(xí)慣，簡化操作流程，優(yōu)化交互設(shè)計，確保老人能夠輕松上手，在各種場景下都能安全、便捷地使用產(chǎn)品。

3.1.2 “功能堆砌” 而非 “場景閉環(huán)”

一些健康類 APP 為了追求功能的全面性，集成了掛號、問診、買藥等多種功能，但卻未充分考慮老人在實際使用中的場景斷點。例如，老人在外出時可能忘記攜帶手機，而此時健康類 APP 中的用藥提醒功能就無法發(fā)揮作用，導(dǎo)致老人可能錯過服藥時間。另外，子女希望能夠遠(yuǎn)程查看老人的健康數(shù)據(jù)，但由于 APP 缺乏數(shù)據(jù)共享的便捷功能，或者數(shù)據(jù)同步存在延遲，使得子女無法及時了解老人的健康狀況。

一個完善的健康管理產(chǎn)品應(yīng)打造場景閉環(huán)，不僅要提供豐富的功能，還要確保這些功能在不同場景下能夠無縫銜接，滿足老人及其家人在日常生活中的各種需求。例如，可以通過與智能穿戴設(shè)備、智能家居等聯(lián)動，實現(xiàn)用藥提醒的多場景覆蓋，如通過智能手表震動提醒、家中智能音箱語音提醒等，即使老人忘記帶手機，也能及時收到用藥提示。同時，優(yōu)化數(shù)據(jù)共享功能，讓子女能夠?qū)崟r、便捷地查看老人的健康數(shù)據(jù)，實現(xiàn)家庭成員之間的信息協(xié)同。

3.1.3 忽視“代際協(xié)同”的孤立設(shè)計

目前，許多養(yǎng)老產(chǎn)品在設(shè)計時多聚焦于老人個體，而忽視了 “老人 – 子女 – 照護者” 的協(xié)同需求。例如，一些居家養(yǎng)老監(jiān)測設(shè)備只能將老人的健康數(shù)據(jù)反饋給老人自己，子女無法及時獲取相關(guān)信息，導(dǎo)致子女不能及時了解老人的身體狀況，無法在老人需要時提供及時的幫助。

在生活服務(wù)方面，一些社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺僅為老人提供服務(wù)預(yù)約功能，但子女無法遠(yuǎn)程協(xié)助老人完成繳費、修改服務(wù)預(yù)約時間等操作，當(dāng)老人遇到操作困難時，只能等待子女回家后處理，影響了服務(wù)的及時性和便利性。此外，對于照護者來說，缺乏有效的排班管理和信息共享工具，不同照護者之間的工作銜接可能出現(xiàn)漏洞，影響照護服務(wù)的質(zhì)量。

一款優(yōu)秀的養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)充分考慮代際協(xié)同，在產(chǎn)品設(shè)計中嵌入子女和照護者的協(xié)同入口，實現(xiàn)信息的實時共享和高效協(xié)作，共同為老人提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

3.2 市場供給的冰火兩重天

目前，銀發(fā)經(jīng)濟市場存在同質(zhì)化嚴(yán)重和供給不足并存的現(xiàn)象。在一些領(lǐng)域，如低端老年機、基礎(chǔ)保健品等，市場供給過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。這些產(chǎn)品技術(shù)含量低，進(jìn)入門檻低，許多企業(yè)為了爭奪市場份額，采取低價競爭策略，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。例如，低端老年機功能簡單，外觀設(shè)計相似，主要依靠價格優(yōu)勢吸引消費者，但在續(xù)航能力、通話質(zhì)量等方面存在諸多問題。

而在一些專業(yè)領(lǐng)域，如專業(yè)老年康復(fù)器械、老年心理服務(wù)等，市場供給則嚴(yán)重不足。專業(yè)老年康復(fù)器械的研發(fā)需要投入大量的資金和技術(shù)，研發(fā)周期長，且市場需求相對小眾，導(dǎo)致許多企業(yè)不愿意涉足該領(lǐng)域。老年心理服務(wù)則由于專業(yè)人才缺乏、服務(wù)模式不成熟等原因，無法滿足老年人日益增長的心理需求。例如，許多城市的老年心理診所數(shù)量有限，且服務(wù)價格較高，普通老人難以承受。

這種 “冰火兩重天” 的現(xiàn)象背后反映了不同領(lǐng)域的商業(yè)邏輯。低端老年機、基礎(chǔ)保健品等領(lǐng)域變現(xiàn)快，能夠在短期內(nèi)獲得收益，吸引了大量企業(yè)進(jìn)入；而專業(yè)老年康復(fù)器械、老年心理服務(wù)等領(lǐng)域研發(fā)成本高、盈利周期長，對企業(yè)的資金和技術(shù)實力要求較高，導(dǎo)致企業(yè)參與度較低。

四、從需求痛點>>解決方案的設(shè)計邏輯

4.1 適老化設(shè)計原則

4.1.1 無感知適老原則

產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)隱藏 “適老標(biāo)簽”，避免讓用戶產(chǎn)生 “被特殊對待” 的心理。例如，某銀行 APP 同時提供 “標(biāo)準(zhǔn)版” 與 “長輩版” 入口，而非單獨開發(fā) “老年 APP”。長輩版在保持功能完整性的基礎(chǔ)上，優(yōu)化了界面設(shè)計，采用大字體、高對比度顯示，簡化了操作流程，但入口與標(biāo)準(zhǔn)版并列，讓老人在使用時不會感到自己使用的是 “特殊版本”，維護了老人的自尊心。

這種設(shè)計原則尊重了老年人的心理需求，讓他們在使用產(chǎn)品時能夠感受到與其他用戶同等的待遇，提高了老人對產(chǎn)品的接受度和使用意愿。

4.1.2 容錯性優(yōu)先原則

針對老人操作失誤率高的特點，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)注重容錯性，提供 “一鍵退回”“操作步驟可視化”“錯誤提示語音化” 等功能。例如，智能電視遙控器設(shè)計 “回家鍵”，當(dāng)老人誤操作進(jìn)入復(fù)雜菜單時，按下 “回家鍵” 可以立即返回主界面，避免老人因操作失誤而無法恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。

在手機 APP 設(shè)計中，操作步驟應(yīng)采用圖文結(jié)合的方式進(jìn)行可視化展示，讓老人清晰了解每一步操作的目的和方法。當(dāng)老人出現(xiàn)操作錯誤時，以語音形式進(jìn)行錯誤提示，用簡潔明了的語言告知老人錯誤原因和正確的操作方法，幫助老人快速糾正錯誤。

4.1.3 代際協(xié)同原則

在產(chǎn)品中嵌入子女或者照護者的協(xié)同入口，實現(xiàn)家庭成員和照護者之間的信息共享和協(xié)作。例如，在健康管理 APP 中設(shè)置 “家庭共享權(quán)限”，老人可以授權(quán)子女查看自己的健康數(shù)據(jù)，子女能夠?qū)崟r了解老人的身體狀況，當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，能夠及時提醒老人就醫(yī)。

在緊急情況處理方面，產(chǎn)品可以設(shè)計 “一鍵呼叫 + 位置同步” 功能，當(dāng)老人遇到緊急情況時，按下一鍵呼叫按鈕，能夠同時聯(lián)系到預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)系人（如子女、照護者），并將自己的實時位置同步給對方，方便對方快速趕到現(xiàn)場提供幫助。

4.2 細(xì)分場景的產(chǎn)品創(chuàng)新方向

4.2.1 健康管理場景

4.2.1.1 預(yù)防性健康產(chǎn)品

結(jié)合可穿戴設(shè)備與 AI 算法，針對高血壓老人設(shè)計 “飲食 – 運動 – 用藥” 的閉環(huán)管理。例如，智能鹽罐能夠監(jiān)測老人的鹽分?jǐn)z入量，并將數(shù)據(jù)同步到 APP 中，APP 根據(jù)老人的血壓情況和每日鹽分?jǐn)z入標(biāo)準(zhǔn)，提醒老人調(diào)整飲食。同時，APP 還可以根據(jù)老人的身體狀況和運動習(xí)慣，推薦適合的運動方式和運動量，并記錄運動數(shù)據(jù)。在用藥方面，APP 能夠根據(jù)醫(yī)生的處方，提醒老人按時服藥，并記錄用藥情況，形成完整的健康管理閉環(huán)。

4.2.1.2 解決就醫(yī)恐懼

開發(fā) “陪診助手” APP，整合 “醫(yī)院路線導(dǎo)航”“醫(yī)生溝通話術(shù)模板”“檢查流程可視化指引” 功能。老人在就醫(yī)前，通過 APP 輸入目的地醫(yī)院，APP 會規(guī)劃最佳路線，并標(biāo)注醫(yī)院內(nèi)的無障礙通道，方便行動不便的老人出行。在與醫(yī)生溝通時，APP 提供常見癥狀的溝通話術(shù)模板，老人可以根據(jù)自己的情況選擇合適的話術(shù)，清晰地向醫(yī)生描述病情。對于檢查流程，APP 以圖文和視頻的形式進(jìn)行可視化指引，讓老人了解每一項檢查的目的、流程和注意事項，減少老人對就醫(yī)的恐懼和不安。

4.2.2 社交安全與獨立生活

4.2.2.1 老年興趣社群平臺

區(qū)別于年輕人的社交邏輯，突出 “線下活動線上化組織” 和 “技能展示與變現(xiàn)” 功能。例如，平臺可以提供書法班報名、同城棋友約戰(zhàn)等功能，老人可以通過線上平臺報名參加線下興趣活動，結(jié)識志同道合的朋友。

4.2.2.2 智能家居系統(tǒng)

通過紅外傳感 + AI 判斷老人活動狀態(tài)（如長時間未移動自動提醒），但避免攝像頭監(jiān)控（保護隱私），轉(zhuǎn)而用非侵入式傳感器。系統(tǒng)可以在老人家中安裝紅外傳感器，監(jiān)測老人的活動情況，如起床、行走、如廁等。當(dāng)傳感器檢測到老人長時間未移動時，系統(tǒng)會自動向預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)系人發(fā)送提醒信息，以便及時了解老人的情況。

4.2.2.3 一鍵式生活服務(wù)

將社區(qū)超市、藥店、維修等服務(wù)整合為 “語音指令直達(dá)” 功能。老人只需對著智能音箱或手機說出自己的需求，如 “買兩斤雞蛋”“預(yù)約家電維修” 等，系統(tǒng)會自動聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)商家，并確認(rèn)送貨時間或上門維修時間。

五、銀發(fā)產(chǎn)品的盈利邏輯

5.1 用戶付費意愿分層

5.2 流量獲取路徑

結(jié)語

銀發(fā)經(jīng)濟的本質(zhì)是 “讓每個老人有尊嚴(yán)、有質(zhì)量地生活”，這不僅是社會發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。通過深入洞察老年用戶的需求，運用專業(yè)的產(chǎn)品思維和設(shè)計方法，打造出符合老人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，讓科技與服務(wù)成為實現(xiàn)老人有尊嚴(yán)、有質(zhì)量生活的 “溫暖工具”。在未來的發(fā)展中，隨著人口老齡化程度的不斷加深和科技的不斷進(jìn)步，銀發(fā)經(jīng)濟將迎來更廣闊的發(fā)展空間。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理